BANDUNG, Mbinews– bank bjb kembali menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025. Penghargaan bergengsi ini diberikan untuk kategori Call Center Regular Banking dan diterima langsung oleh Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan bank bjb, Nunung Suhartini, dalam acara yang digelar di Ayana Resort Jimbaran, Bali, pada 19 Februari 2025.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen bank bjb dalam menghadirkan layanan prima bagi nasabah. Dengan sistem layanan contact center yang andal, bank bjb terus berinovasi untuk memberikan solusi cepat dan tepat guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
CCSEA merupakan penghargaan yang diberikan berdasarkan pemantauan kinerja contact center selama satu tahun penuh oleh Majalah MARKETING bekerja sama dengan Carre, lembaga independen yang berfokus pada Customer Experience. Pemantauan ini melibatkan lebih dari 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia dan menilai kinerja berdasarkan tiga aspek utama, yaitu aksesibilitas, sistem dan prosedur, serta kualitas sumber daya manusia.
Selama satu tahun terakhir, contact center bank bjb menunjukkan performa yang konsisten dalam memberikan layanan terbaik. Keberhasilan ini tidak lepas dari profesionalisme dan kompetensi tim call center, yang secara berkala mendapatkan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi serta pemahaman produk dan layanan perbankan.
Sebagai bagian dari strategi peningkatan layanan, bank bjb juga mengimplementasikan sistem otomatisasi untuk mempercepat proses penyelesaian permintaan nasabah. Teknologi digital terbaru juga diterapkan guna memastikan setiap nasabah mendapatkan layanan yang efisien dan responsif melalui berbagai kanal, termasuk telepon, email, dan layanan digital lainnya.
Ke depan, bank bjb berkomitmen untuk terus memperkuat infrastruktur contact center agar semakin adaptif terhadap kebutuhan nasabah. Dengan pendekatan berbasis customer experience, bank bjb berupaya menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih nyaman dan inovatif. Selain itu, bank bjb terus memperluas jangkauan layanan dengan menambahkan fitur-fitur baru yang mempermudah nasabah dalam mendapatkan informasi dan menyelesaikan transaksi perbankan.
Pencapaian ini semakin memotivasi bank bjb untuk terus meningkatkan standar layanan dan menjaga kepercayaan nasabah. Dengan dukungan teknologi dan tim profesional, bank bjb optimis dapat terus bersaing di industri perbankan nasional serta memberikan nilai tambah bagi masyarakat luas.**
